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安全保障和权益保护规则

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(一)如何快速完成售后问题处理

1、遇到问题早反馈

    常见问题:购买产品后未及时验货,较长时间后才发现产品问题进行反馈,造成产品过季等问题无法处理。

预防方法:批发类产品数量多,发现问题困难,更加需要在签收货物后及时查验货物,避免时间过长,表面一致类问题无法追责、过服务期时间无法售后等问题。

2、换货约定要清晰

常见问题:退货前买卖双方就退货的商品细节、售后方案、运输方式、运费承担方等未明确约定清晰,货物退回后迟迟得不到解决,导致争议。

预防方法:退货前就细节需具体沟通清楚,避免因双方理解上面的不一致导致出现争议,退换货方案无法顺利完成。

3、举证资料需完整

常见问题:买卖家交易出现争议维权,但是举证资料不全/有效性低导致维权失败。看来大家对于纠纷举证的凭证要求还不是很熟悉哦。

预防方法:投诉发起时按照提示的举证要求上传有效完整的资料,避免处理周期的增长,及时解决双方争议。


(二)售后如何申请?

1、您可以进入“我的订单”,在其中找到您需要申请售后的订单,点击“订单申诉”按钮。

2、进入申诉详情页面,点击“发起申诉”,按要求如实填写需要申诉的详细信息;

3、提交申诉后,平台客服会对申诉信息进行审核,并致电核实确认,并进行下一步售后操作;

• 换货流程

1、如果您的订单需要办理换货,请致电网站客服或提交申诉协议,收到您的申请后会尽快与您取得联系协商换货需求;

2、平台客服换货审核通过,客户将换货商品寄回,并附上您的账户名,换货原因信息,BBN商城收到商品后会尽快给您再次发货;

3、平台客服换货审核失败,则客户应终止操作,若仍寄回商品办理,我们一律不予处理;

4、退货运费问题:若使因为BBN商城原因造成的商品退货,我们将为您报销运费费用。如果是因个人原因造成的商品换货,由您自行承担运费。

• 退货流程

1、如果您的订单需要办理退货,请致电网站客服或提交申诉协议,收到您的申请后会尽快与您取得联系协商退货需求;

2、平台客服换货审核通过,客户将退货商品寄回,并附上您的账户名,退货原因信息,BBN商城收到商品后会进行核对检查,无误后完成退款;

3、平台客服退货审核失败,则客户应终止操作,若仍寄回商品办理,一律不予处理;

4、退货运费问题:若使因为BBN商城原因造成的商品退货,我们将为您报销运费费用。如果是因个人原因造成的商品退货,由您自行承担运费。

• 其他售后问题

1、如果您的订单有其他售后问题,请致电网站客服或提交申诉协议,收到您的需求后我们会尽快核实和反馈。

2、BBN商城提供5*8小时服务模式

 

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